9 апреля 2026 года представители «Абсолют Страхование» выступили на международной конференции Call Center Day 2026, которая состоялась в Минске. Мероприятие было посвящено развитию контакт-центров, повышению качества обслуживания клиентов, внедрению новых технологий, работе с аналитикой и управлению персоналом.
Центральная тема форума в этом году — инновации, которые меняют стандарты работы контакт-центров: искусственный интеллект (AI), аналитические инструменты и подготовка кадров. Среди участников были владельцы и топ-руководители бизнеса, сотрудники госструктур, главы собственных и аутсорсинговых контакт-центров, а также компании, которые находятся в поиске решений для запуска или повышения эффективности таких подразделений.
С докладом от «Абсолют Страхование» выступила Анна Дубровская, возглавляющая управление клиентского сервиса. Она подготовила презентацию на тему непрерывного совершенствования сервиса в компании.
В своем выступлении представитель страховщика остановилась на том, что в финансовом секторе укрепляет или, наоборот, разрушает лояльность клиентов. Она рассказала о механизме «Быстрые выплаты», который позволяет закрыть убыток всего за один рабочий день. Также были продемонстрированы цифровые решения, ускоряющие и упрощающие обработку страховых случаев.
Особый акцент был сделан на возможности самостоятельного осмотра повреждений клиентом. Эта опция позволяет оперативно урегулировать небольшие инциденты с имуществом — до 50 тысяч рублей — вне зависимости от того, какой именно риск прописан в полисе. Кроме того, спикер сообщила о переходе компании на модель цифрового аутсорсинга, который дает преимущества как самому страховщику, так и его клиентам.
Участие «Абсолют Страхование» в конференции Call Center Day 2026 подтверждает курс компании на внедрение передовых технологий и последовательное повышение качества сервиса в соответствии с актуальными требованиями рынка и ожиданиями потребителей страховых услуг.
Источник: Абсолют Страхование ♥
