Аналитический центр «БизнесДром» присвоил компании «Югория» рейтинг А1 в рамках независимого исследования «Знак качества». Эта отметка подтверждает, что у страховщика выстроена одна из лучших систем работы с клиентами, а внутренние бизнес-процессы отличаются стабильностью и зрелостью.
Эксперты изучали, насколько понятно компания раскрывает условия своих продуктов, как организованы удаленные сервисы (сайт, онлайн-консультации) и насколько эффективно внутреннее взаимодействие между подразделениями. Также оценивалась система управления рисками, то есть способность фирмы работать без сбоев и выполнять обязательства перед людьми.
Специалисты «БизнесДрома» пришли к выводу: все ключевые этапы общения с «Югорией» — от выбора полиса до урегулирования убытков — построены логично и без лишних сложностей для клиента. Сильными сторонами названы прозрачность информации о страховках, удобство дистанционных каналов связи и устойчивость процессов, которая гарантирует надежное обслуживание.
В компании поясняют, что для получения высокого рейтинга велась планомерная работа по улучшению цифровых сервисов и внутренних регламентов. Клиенты сегодня могут детально изучить продукты на сайте, получить консультацию онлайн и оформить заявление о страховом случае в несколько шагов. Это сокращает время на решение вопросов и избавляет от лишних визитов в офис.
Полученный знак качества уровня А1 страховая компания намерена использовать как ориентир для дальнейшего развития. Все рекомендации исследовательского центра будут учтены в повседневной работе. В «Югории» подчеркивают, что высокая культура обслуживания напрямую влияет на доверие со стороны граждан и устойчивый рост бизнеса.
«Югория» присутствует на рынке с 1998 года и предлагает страховую защиту как частным лицам, так и корпоративным клиентам. В числе приоритетов компании — инвестиции в технологии, развитие инфраструктуры для клиентов и постоянное повышение качества сервиса. Клиентский опыт здесь рассматривают как главный стратегический актив.
Источник: Югория ♥
