Аналитический центр «БизнесДром» опубликовал результаты рейтинга «Знак качества» за 2025 год. Компания «Согласие» удостоена в нем наивысшего рейтингового уровня А1. Решение экспертов базировалось на нескольких источниках: данных, полученных с помощью методики «тайный покупатель», заключениях независимых специалистов, а также на анализе финансовых показателей деятельности страховщика по итогам прошлого года.
Рейтинг «Знак качества» представляет собой шкалу от высшего балла А1 до низшего D. Он позволяет оценить, насколько качественно компания выстраивает взаимодействие с клиентами. Для самого бизнеса участие в таком рейтинге — это возможность получить объективный аудит своих процессов, а для потребителей — один из ориентиров при выборе надежного партнера на страховом рынке.
Эксперты отметили, что «Согласие» получило максимальные оценки сразу по нескольким направлениям. В частности, высоко была оценена информационная открытость: на сайте компании представлены все ключевые виды страхования, подробно расписаны условия программ, а для удобства пользователей доступны цифровые инструменты. Среди них — форма для связи, функция запроса обратного звонка и онлайн-калькулятор для расчета стоимости полиса.
В ходе проверки работы контакт-центра выяснилось, что операторы отвечают на входящие вызовы в среднем за десять секунд. Специалисты приветствуют собеседника, называют свое имя и объясняют детали понятным языком, избегая сложных профессиональных оборотов.
Также высокий балл «Согласие» получило за организацию работы офисов продаж. Проверяющие обратили внимание на чистоту помещений, наличие условий для посетителей с ограниченными возможностями здоровья и высокий уровень консультирования. Сотрудники офисов детально прорабатывают с клиентами расчеты по продуктам (включая страхование каско) и объясняют все нюансы. По итогам визитов клиенты выражали готовность рекомендовать компанию своим знакомым.
В компании подчеркивают, что ключевой принцип работы — персональное сопровождение клиентов. Этот подход применяется как при консультировании в офисе или по телефону, так и при урегулировании убытков. При наступлении страхового случая (ДТП, затопление, пожар и т.д.) с клиентом взаимодействует сотрудник. Цифровые помощники и технологии искусственного интеллекта в этом процессе играют только вспомогательную роль, не подменяя собой живое общение.
Источник: Согласие ♥
